概况

腾讯成立于1998年,中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。互联网企业的竞争日益激烈,而腾讯作为互联网巨头,依然保持着强大的竞争力,一直处于行业领先地位。
强大的竞争力除了腾讯自身的产品开发能力,更离不开腾讯Q哥Q妹的日夜奋斗与忘我付出。为赶项目进度加班、熬夜是常态,久坐不动,长期对着电脑高效率运转,这些工作模式给他们带来成绩的同时也带来了健康隐患。
亚健康和颈腰椎疾患、高血压、高血糖等慢性疾病逐渐凸显,甚至出现了重大疾病。面对团队的健康问题,腾讯高度重视,组织专人成立了“健康加油站”。“健康加油站”作为腾讯内部的医疗健康服务平台,严格甄选国内最优秀的医疗健康服务,旨在从科学方式建立、健康咨询、日常保健、心理咨询到看病预约专家、大病救治、重疾救助金等方面解决腾讯团队的所有健康问题。


需求

“健康加油站”成立初期在建立科学的生活方式、健康咨询、重疾救助金等方面帮助腾讯团队解决了不少健康问题,但是在好医生一号难求、好医院人满为患、误诊误治风险高、分级诊疗欠缺、非科学保健泛滥的环境之下,腾讯人最为核心的看好医生难,大病诊断及手术难等健康问题还是没有得到有效的解决,“健康加油站”的项目需要继续丰富和优化。

1、优质就医需求大

腾讯团队全国有4万多人,主要集中在深圳、北京、成都、上海和广州等城市,除了深圳,其他城市都是医疗资源优质且紧张的城市,当腾讯团队遇到健康问题需要就诊时,常常无法预约到好医生,特别是中干和核心研发人员和家属健康需求多而社会交际少,缺乏诊疗渠道。

2、大病快速住院手术难

当腾讯团队有人出现重大疾病时,通过重疾救助金可以获得治疗费用的救助,而快速疾病会诊、住院手术却一直是难以满足。

3、健康无人跟进,缺乏专业指导

腾讯开放的各类健康沙龙、企业义务室等帮助团队提高了健康意识,但是对于个性化、深度的、主动干预和管理的健康需求则难以满足。


解决方案

2012年,腾讯项目组经过重重筛选,选择国康一体化医疗健康作为腾讯“健康加油站”最重要的服务项目。

服务对象 服务套餐 服务价值
高管+家属 专属全科医生+专属健康管家+名医预约+中医调理+亚健康/慢性病管理+健康咨询 ■ 解决日常就医需求
■ 解决个性化科学保健需求
中干/核心研发人员+家属 名医预约+健康咨询 ■ 解决日常就医需求
■ 及时解答健康疑问
全员 大病专案+健康咨询+健康沙龙 为大病提供快速住院手术安排,优选最优诊疗方案

服务方案要点:
1、专属健康管家为高管及家人提供“亚健康/慢性病管理+就医转诊”的一站式健康管理服务,提供饮食、运动、就医等建议,解决高管及家人日常保健欠缺等问题。
2、当中干与核心研发人员出现健康状况时,国康能提供优质医疗资源,及时安排诊疗,排除健康隐患。
3、为员工提供大病顾问、健康咨询等服务,及时、有效解决员工“看大病难”、“看急症难”等问题。


服务成效

自2012年腾讯集团启动国康的服务开始,截止到2018年,国康为腾讯集团累计提供服务15000+例,有效解决了腾讯人的亚健康,慢性病,甚至大病等健康问题。


腾讯集团 企业客户 第1张

01 -

解决了看专家难、就医难的问题

6年上万次的三甲医院就诊服务,其中夜间急诊、非门诊时间看诊、紧急看诊1600多例。不仅为腾讯团队节省了50000多个小时(按每次转诊服务节省4个小时算),精确分诊、严密的就医策划和严选的知名专家使误诊误治率大大下降,切实保障了腾讯团队的健康。转诊的医院包括北京协和、阜外、天坛医院,上海华山、瑞金医院,中山大学附属医院、南方医院、深圳北大医院,成都华西医院、武汉同济医院等200多家三甲医院,服务的城市包括:北京、上海、广州、深圳、成都、天津、大连、武汉、杭州、西安、中山等。


02 -

大病快速治疗得到保障

对于不幸重大疾病的员工,除了医疗费的救助,更需优质的权威专家诊治、手术,快速的住院安排等。七年来,国康为腾讯团队提供了近百次的住院安排、手术安排、大病会诊、二次诊断、住院探视、出入院手续办理等服务,有效解决了员工大病及时、有效治疗的问题。

腾讯集团 企业客户 第2张

腾讯集团 企业客户 第3张

03 -

亚健康/慢性病有效改善

国康为腾讯高管家庭安排了专属的保健医生和健康管家,高管不用再为家庭的健康事务烦心。慢性病、亚健康得到了科学管理,高尿酸、鼻炎、胃病、肥胖、高脂血症、颈腰椎疾病等互联网行业常见病得到了有效管理,发病率逐年下降。


04 -

提高了企业经营效益

美国Jensen & Murphy(节森)运用实证方法研究证明,公司CEO报酬或财富每变动3.25美元,则股东财富将会变动1000美元,比例为1:307.69。
以2013年举例,2013年中国上市公司中575位高管工资超过100万元每年,从2012年到2014年这三年间,国康累计为腾讯团队安排了6565人次就医服务,累计节约看病时间27460小时,按照以上计算方式,共为腾讯集团提供健康管理服务相当于每年节约4.77位高管,每年来平均创造价值396,526,011元。

腾讯集团 企业客户 第4张

客户感言

国康的模式很独特,服务质量也抓得很严,确实解决了我们高管团队很多健康问题。——腾讯创始人 马化腾


腾讯团队使用国康的私人医生和就医转诊服务已经5年了,今天,又交付了一流的全科医生和中医理疗服务!这么多年来,感谢国康的健康管家们,谢谢国康多年来助力腾讯腾飞!”——腾讯首席健康顾问 苑芬兰


之前腾讯“健康加油站”引入多项医疗健康服务,后来发现,国康的私人医生服务是最完整的,也是腾讯管理团队及家属最需要的。所以,我们把国康项目作为健康加油站最重要的项目。
腾讯使用国康的服务已经7年,这几年的实践证明,国康私人医生服务对保障腾讯团队的健康起到了很大的作用。也许在自己年老的时候,会更加感谢国康为自己提供了这样的健康管理服务。——腾讯高级副总裁 奚丹


典型案例

危机之时,国康天使相助挽救年轻的生命

3月1日中午11:38,国康项目组接到腾讯项目负责人电话,希望国康私人医生团队协调华南地区神经外科最权威的专家,为一位中层领导安排远程二次诊断,并邀请专家为其做开颅手术。
接到电话后,国康私人医生团队立即电话形式向腾讯了解相关情况:该员工前一段时间出现视力下降、头痛、失忆等症状,曾前往深圳市南山医院做过相关检查。2月25日突然出现昏迷,经南山医院诊断为较大可能是颅咽管瘤,由于肿瘤压迫周围脑组织、阻塞一侧或两侧的室间孔而引起了阻塞性脑积水,致使昏迷。从目前情况来看导流手术能为患者争取更多时间以赢得治疗,但要完全康复,还需进行手术切除肿瘤。因为此部位解剖结构复杂,对手术技术要求较高,病人家属希望华南最权威的专家为其做开颅抢救!
时间就是生命!国康私人医生团队3月1日下午15:30迅速邀请到中山大学附属第一医院神经外科黄正松教授,并将客户具体情况反馈给黄教授,黄教授初步判断可能为恶性肿瘤,需要尽快手术治疗。经过3月2日和3日的全面检查,3月4日早上8点30,黄教授提着自己的专用手术包,带着助手来到南山医院,为该员工主刀,历时4小时,手术顺利完成。目前该员工病情稳定,康复良好。
因为国康私人医生团队及时确定诊疗专家、完整的术前策划,用最短的时间判断客户病情,赢得了宝贵抢救时间。对方项目组及员工关系组和家属对国康此次专业、及时的服务均给予高度评价,并再三感谢国康私人医生服务团队。她们说:“看来医疗健康问题交给国康很放心!”。


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腾讯集团

  • 企业类型:互联网
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客户评价

国康的模式很独特,服务质量也抓得很严,确实解决了我们高管团队很多健康问题。

腾讯创始人马化腾

未来的一切都在云端,爱和良知永远不变,国康的服务很有爱。

金蝶创始人徐少春

健康的人力资源是时代集团的重要企业资产,我们选择了国康私人医生服务为团队的健康保障,他们的健康管家非常专业贴心,高效的为我们解决了大病的治疗和预防问题,很有价值。

时代集团总裁王小兰

国康提供的专业就医、企业保健等闭环服务很有价值,大大减少了员工外出就医的时间并降低了员工患病风险,增强了员工的归属感和幸福感。

微众银行行长李南青

有了国康的服务,自已健康有了保障。现在能把更多的精力和时间投入到工作与生活中去,真是解决了很多问题!

旭辉董事长林中

有了国康,我们也像西方家庭一样,有了自己的健康守门人了。

杰克总裁阮积祥

2018

11/02

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